人力資(zī)源（HumanResource，簡稱HR）指在一(yī)個國家或地區中(zhōng)，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。或者表述爲：一(yī)個國家或地區的總人口中(zhōng)減去(qù)喪失勞動能力的人口之後的人口。人力資(zī)源也指一(yī)定時期内組織中(zhōng)的人所擁有的能夠被企業所用，且對價值創造起貢獻作用的教育、能力、技能、經驗、體(tǐ)力等的總稱。

　　服務外(wài)包是指企業将價值鏈中(zhōng)原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的IT業務和基于IT的業務流程剝離(lí)出來後，外(wài)包給企業外(wài)部專業服務提供商(shāng)來完成的經濟活動。因此，服務外(wài)包應該是基于信息網絡技術的，其服務性工(gōng)作（包括業務和業務流程）通過計算機操作完成，并采用現代通信手段進行交付，使企業通過重組價值鏈、優化資(zī)源配置，降低了成本并增強了企業核心競争力。

　　人力資(zī)源服務外(wài)包的基本内容：

　　1、人力資(zī)源規劃，即人力資(zī)源需求供給分(fēn)析等等；

　　2、招聘篩選，選撥錄用優秀适合企業發展的人才；

　　3、薪酬福利保險，制度工(gōng)資(zī)福利制度并執行，激勵員(yuán)工(gōng)努力工(gōng)作；

　　4、績效考核，考核員(yuán)工(gōng)表現，從而爲培訓、薪酬、晉升等提供依據；

　　5、培訓，調查培訓需求，制定培訓計劃，提升員(yuán)工(gōng)素質，滿足工(gōng)作需要；

　　6、勞動關系管理，處理勞動合同以及員(yuán)工(gōng)關系；

　　7、人員(yuán)調配，綜合掌握人員(yuán)信息，把正确的人用到正确的崗位上；

　　8、人事工(gōng)作，主要就是一(yī)些傳統人事工(gōng)作，如人事檔案管理。